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Garantia & RMA — Pós-Vendas Evolusom

Processos claros, prazos definidos e acompanhamento em tempo real para sua operação B2B

Política de Garantia

Os produtos comercializados pela Evolusom possuem garantia definida pelos fabricantes, desde que utilizados corretamente e dentro dos prazos indicados nos manuais

Exclusões de cobertura

Mau uso, negligência, queda, acidentes ou danos físicos
Surtos ou descargas elétricas e avarias de transporte (caixa rasgada, molhada, amassada, lacre rompido)
Modificações não autorizadas e reparos fora da rede autorizada
Rompimento de lacres e violações do produto

Atenção: Em casos fora de cobertura, a garantia poderá ser recusada ou poderão ser cobrados custos de análise e logística

Devolução de Produtos com Direito a Crédito

Como funciona

É necessária autorização prévia da Evolusom antes do envio
Apenas produtos autorizados podem ser despachados com frete a cobrar
Serão aceitos apenas itens em estado de novo, completos com acessórios, manuais e embalagens originais

Procedimentos fiscais

Prazo para devolução definitiva: 21 dias. Emitir NF-e “Devolução de Compra para Comercialização”

CFOP (PR): 5202 e 5411 para ST
CFOP (Fora do PR): 6202 e 6411 para ST

Destacar base de cálculo e valor do ICMS conforme a nota de compra. Para empresas do Simples Nacional, informar no campo Dados Adicionais. Envie XML e PDF ao seu consultor e aguarde o aceite antes do despacho

Frete: Envio e retorno por conta do cliente. Utilize transportadora conveniada ou Correios (PAC). Produtos sem número de RMA não serão recebidos

Assistência Técnica (Rede Autorizada)

Para agilizar e reduzir custos, recomendamos acionar diretamente a rede autorizada do fabricante

Identifique o fabricante do produto
Localize a assistência autorizada mais próxima no manual e/ou site do fabricante
Contate a assistência para instruções de envio, verificação e conserto ou troca

A Evolusom está à disposição para apoiar o processo sempre que necessário

Solicitação de RMA

Nosso sistema de RMA é intuitivo, prático e permite acompanhar o status em tempo real

Informações necessárias

CNPJ da revenda
Descrição do produto e quantidade
Número da nota fiscal de compra
Número de série quando houver
Defeito detalhado

Nota fiscal de remessa para conserto

CFOP 5915 para PR ou 6915 para fora do PR
Informar o valor pago pelo produto, sem destaque de ICMS nesta operação

O prazo para troca depende da disponibilidade do fabricante ou fornecedor

Abrir / Acompanhar RMA Passo a passo (PDF)

Perguntas Frequentes

Posso enviar o produto sem o número de RMA?

Não. Todos os produtos enviados à garantia devem estar identificados com o número de RMA para evitar recusa no recebimento

O que as garantias dos fabricantes cobrem?

Apenas defeitos de fabricação. Casos de mau uso, quedas, surtos elétricos, avarias de transporte, lacres violados e reparos não autorizados não são cobertos

Como devo embalar o produto para envio?

Embale bem o produto em caixa lacrada e identifique externamente o número do RMA

O que significa o status “Garantia externa”?

O atendimento deve ocorrer via rede autorizada ou diretamente com o fabricante, que normalmente assume o frete

Como acompanho meu RMA?

Acesse rma.evolusom.com.br e mantenha seu e-mail atualizado em Minha Conta